Customer Relations Specialist - Xpeng (Erajaya)

Erajaya, mitra resmi Xpeng di Indonesia, sedang mencari Customer Relations Specialist yang bersemangat untuk mewakili merek mobil listrik premium kami di Jakarta Raya. Sebagai wajah layanan mobil premium kami, Anda akan bertanggung jawab untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan loyalitas mereka.

Di Erajaya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan purna jual terbaik untuk pelanggan kami. Anda akan menggunakan alat-alat seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola interaksi pelanggan, serta sistem manajemen layanan purna jual kami untuk memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan cepat dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Menangani keluhan pelanggan dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Mengelola data pelanggan menggunakan CRM dan sistem manajemen layanan purna jual.
• Memberikan layanan purna jual yang berkualitas tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menjadi perwakilan utama merek Xpeng di Jakarta Raya, mempromosikan nilai-nilai merek dan produk kami.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Melaporkan secara berkala kepada manajer tentang kinerja dan perkembangan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan CRM dan sistem manajemen layanan purna jual adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan rekomendasi.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Sikap profesional dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait